A vida é corrida, o tempo passa voando e aquela ansiedade faz parte do nosso cotidiano.
Com fome ainda por cima? Piorou.
E a gente está aqui justamente para isso, levar aquele Sushi gostoso e fresquinho até o conforto da sua casa!
Pensando em um melhor atendimento, onde o retorno e a entrega se tornem cada vez mais rápidos e mais satisfatórios, colocaremos alguns pontos de colaboração para que o sistema de entregas se faça cada vez mais fluido e eficaz em sua logística.
1. Quanto mais cedo recebemos seu pedido, melhor.
Aos clientes que desejem um pedido mais complexo, ou um pouco maior, quanto mais cedo o repasse do pedido, mais a empresa conseguirá entregar em um prazo aceitável para sua fome. Sempre digo que, com fome não se brinca! Hehehehe.
Como todos os produtos são preparados exatamente para cada pedido e pelo fato de não vendermos peças pré-prontas, quanto mais preparos distintos e mais diversidade de produtos, mais demanda tempo de preparo.
Você também pode agendar um pedido conosco com até um dia de antecedência, para sua maior comodidade, contanto que o preparo condiga com os dias e horários de expediente da empresa.
Tudo para ver você satisfeito para com a expectativa diante nossos produtos e serviços.
2. Mensagens fracionadas atrasam sua entrega.
Temos apenas um aparelho celular disponível para atendimento, e por vezes, recebemos diversos pedidos de uma vez só. E o que acontece?
Várias mensagens fracionadas em diversas conversas ao mesmo tempo, vão produzindo janelas e mais janelas, e o atendente não consegue responder a nenhum dos cliente em contato enquanto todas essas janelas não estejam fechadas.
Isso atrasa muito o repasse para a cozinha e o preparo dos pedidos.
Nos envie seu pedido ou sua pergunta e aguarde alguns instantes. Teremos o maior prazer em responde-lo adequadamente, assim que possível. Estamos absolutamente atentos a cada mensagem que recebemos. Nossa empresa trabalha incessantemente, jamais um cliente nosso fica sem resposta ou retorno. Concluído o pedido e repassada a soma, informaremos o tempo aproximado do preparo, e também quando estiver a caminho da sua casa e do seu coração.
3. Entrar em contato através do Whats app é sempre melhor.
Alguns clientes entram em contato através de demais canais como o Instagram e o Messenger. O ponto principal entre os três aplicativos está no tempo de retorno. Pedimos encarecidamente que sempre que possível, priorizem o Whats app como meio de comunicação com a empresa. Além de uma rapidez maior na notificação para conosco, também facilita o envio dos arquivos em PDF de nossos menus e promoções. Os demais canais ainda não aceitam envio de tais arquivos com igual eficácia.
4. Detalhes fazem toda a diferença.
Parece bem clichê, mas é verdade.
Primeiro pedido? Maiores detalhes possíveis, principalmente se sua casa tiver algum ponto de referência complexo ou o número for de difícil acesso de identificação durante a noite.
Pedido feito? Um olho no peixe e outro no celular, estar atento sobre a saída do pedido ajuda e, muito, sobre a chegada do pedido ao destino e a pontualidade do mesmo.
Tempo repassado? Atenção a esse detalhe, muitas pessoas fecham o pedido e depois quando questionam o tempo como demora, não se ativeram ao que foi repassado como espera.
Pedido agendado? Atente-se ao horário de agendamento e esteja no local combinado. O próximo cliente agradece por sua cortesia. <3
Demorou um pouco além do tempo repassado? Pedimos um pouquinho de tolerância, quando isso ocorrer. Por vezes, dificuldades em encontrar um endereço, ou mesmo distâncias entre localidades interferem um pouquinho no tempo repassado.
De último caso, cozinha tem suas situações inesperadas: algo pode acabar, queimar, ter de ser refeito. Mas saiba que, sempre, estaremos nos esforçando e dando o nosso máximo para entregarmos o melhor em qualidade para você.
5. Não recebemos pedidos por chamada.
Não contamos com essa modalidade de atendimento em função de gerar falha em comunicação de pedidos, principalmente em termos e nomes de Sushis, bem como tamanho de porções, preços e Combinados ofertados.
Geralmente precisávamos enviar o menu para o cliente em atendimentos via chamadas que recebíamos, e acabávamos por finalizar via Whats app.
A questão de endereço também é melhor compreendida e fica constado na conversa escrita, bem como a localização e revisão de itens do pedido, o que minimiza informações anotadas de maneira incorreta para o entregador em comparação com o pedido via chamada.
Também evita trotes e gera um melhor controle acerca de dúvidas sobre pedidos, dando maior autonomia na administração quanto a clientes entrarem em contato ao mesmo tempo para com a empresa.
Sendo assim, visando maior rapidez e eficácia no atendimento, retorno, expectativa e preparo, optamos apenas pelo recebimento de pedidos com escrita ou áudios em conversa gravada.
Sabemos o quanto é chato esperar, e estamos buscando a cada dia mais trabalharmos em melhorias, a fim de tornarmos sua experiência sempre positiva para conosco.
Nossa intenção é a de sempre minimizarmos métricas problemáticas, contando com sua colaboração e compreensão para com essa equipe pequena, mas funcional, que ama tudo o que faz.
Nosso objetivo é sempre e unicamente, fazer do Delivery um sistema onde os clientes estejam e sejam sempre satisfeitos com sua escolha!
A mensagem é: "Relaxe! Estamos trabalhando sem pararmos um único segundo, para levar o nosso melhor a você!"
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